深圳市消委会发布2023年上半年投诉数据分析报告

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深圳新闻网2023年7月20日讯（记者 田志强）7月19日，深圳市消费者委员会发布《2023年深圳市上半年投诉数据分析报告》（以下简称“报告”）。报告显示，2023年上半年，深圳市、区消委会共收到消费投诉115604宗，同比增长5.22%。其中，来自315消费通平台的消费投诉67742宗，同比减少23.63%；其他渠道消费投诉47862宗，同比增长126.16%。

2022年上半年、2023年上半年投诉量统计。

值得关注的是，2023年上半年投诉量排名前十的行业呈现“一增多降”的特点。“一增”是，文体旅游服务行业的投诉量同比增幅较大。上半年，文体旅游服务3825宗，同比增长19.38%，主要原因是健身服务、演唱会票务投诉量大幅上涨。“多降”是，互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码等行业投诉量同比均有不同程度降幅。降幅较大的是教育培训及餐饮/住宿服务行业，同比降幅为49.36%、40.93%。

2023年上半年投诉量前十行业中同比增长的行业

2023年上半年投诉量前十行业中同比下降的行业。

从投诉性质来看，合同类投诉较多。上半年，合同类投诉44314宗，占投诉总量的65.42%，主要集中在互联网及通信服务、教育培训、文体旅游服务等领域，而消费者投诉主要问题则包括退费难、商家停业/跑路、合同履约问题等。

2023年上半年投诉性质统计。

特别值得注意的是，上半年，随着线下演唱会的重启，深圳演出市场复苏回暖，演唱会门票不可退改问题投诉量激增。不少消费者认为“演唱会门票不可退改”规定涉嫌霸王条款。

根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，深圳市消费者委员会建议经营者参考推出可退改门票，并且合理定价，通过完善实名制、阶梯式退改制度，充分保障消费者的自主选择权和公平交易权，也为“真粉丝”创造正规的门票流通空间。

此外，报告还对连锁瑜伽品牌停业引发大量投诉、美容店擅自注射不明物体致面瘫、短视频平台培训服务诱导消费、婚纱摄影虚假宣传效果反差大等典型问题进行了分析，并向消费者及经营者提出合理建议，引导消费者理性消费，敦促经营者诚信经营。（本文图表及数据由深圳市消费者委员会提供）

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